「顛覆傳統行銷經驗─社群媒體如何影響數位行銷」演講心得

「顛覆傳統行銷經驗─社群媒體如何影響數位行銷」演講心得

演講者：周允玉Edith (知世網絡傳播行銷企劃副總監)

演講時間：2010.05.14 (五) 14:00-16:00

演講地點：教育學院大樓301

社群媒體在這一年來的確是顛覆了傳統行銷經驗，並且影響了網路行銷的策略。但影響的程度為何？又是如何影響，產生了怎麼樣的改變呢？知世網絡的傳播行銷企劃副總監Edith以她這一年來實際的經驗與大家分享。社群的概念其實從很早以前在網路時代就已經成型，在學生間風靡至今的BBS電子佈告欄提供了多種類型的看板與個人看板，滿足了各個不同喜好的社群的選擇。在台灣，學生族群最大的電子佈告欄PPT在學生族群間每天都有近十二萬的網友在上面活動，成為了台灣獨有的網路現象。但直到2000年Blog興起，一直到去年Facebook在台灣一舉爆紅，更是將網路社群媒體的特性發揮到淋漓盡致。

Facebook在這幾個月來出現特殊性質的粉絲團。一開始的粉絲團主要是以藝人或公司組織所組成的為主，而這幾個月來漸漸出現一些服務性質(例如告解團)、知識分享性質(例如語言學習)以及行為態度性質的粉絲社團。每個人在Facebook所加入的粉絲團好像代表著每個人的想法與態度，也滿足了人們群聚以及希望他人了解的欲望，除了為社團溝通的平台，也變成了實現自我揭露的平台，我認為這是粉絲團功能與之前不太相同的地方。

另外，Edith也有與我們分享一些實際在職場上面所遇到的客戶案例，例如很多客戶劈頭就要成立粉絲團，卻對建立粉絲團的目的與粉絲團的特性完全不了解。Edith說，目的是做行銷一切的開始，對於行銷的對象與目的都應該先進行全面的分析再進行規劃，而不是盲從的看現在流行什麼就想要追隨什麼，就算擁有流行吸引人的行銷策略，倘若產品的target沒有辦法接收到，就不能算是好的行銷。以Facebook的粉絲團來說，如果今天想要行銷商品的消費者大多是沒有接觸電腦，更沒有在使用Facebook的消費者，在上面建立粉絲團、舉辦行銷活動，也沒有辦法得到極高的成效。

在演講中讓我最有興趣的案例是Edith所分享的一個體驗行銷的案例。福特汽車有關一個Ford Fiesta的行銷策略，Ford Fiesta是透過體驗行銷的方式，先讓使用者在Youtube上面上傳徵選影片，再從中選出100名體驗者，以送Fiesta為名，讓他們試乘Fiesta，但這不僅僅是平常去汽車店裡的試乘，而是要開著Fiesta走遍全美國的各地，完成任務，並將過程錄下來或PO在網誌上面，等於擁有了100位幫你四處行銷宣傳的代言大使！除了影片與文字的宣傳，也透過客服平台讓這100位代言素人與有興趣的消費者做進一步問答的互動。福特汽車這個行銷策略成功地讓Fiesta的知名度在還沒有正式進入美國本土以前，知名度就已經極高了。這個行銷案例除了讓我們了解到網路行銷在資訊傳遞速度完全打破以往電視或廣播所能做到的單向推廣之外，更讓我了解到光是在虛擬世界是不夠的，若能將虛擬與真實世界結合，網路世界加上實際行銷雙管齊下，也就是在MIT媒體實驗室裡面其中的一個＂Bits and Atoms＂(位元與原子)的概念，並且以生活經驗出發，以故事包裝。平台對於行銷而言就像是武器一樣，好的武器可以讓攻擊時可以更加有力，但是真正的策略與內容才是攻擊的招數，＂content is king＂，因此我們不應該只看著平台的進步而一昧的追隨，在進行社群媒體的數位行銷時，內容與策略還是重要且不可偏廢的環節。