「口碑行銷 透過社交媒體經營口碑」演講心得

「口碑行銷 透過社交媒體經營口碑」演講心得

演講者：李全興 (Yahoo!奇摩社群發展部資深經理)

演講時間：2010.05.07 (五) 14:00-16:00

演講地點：教育學院大樓301

Yahoo!奇摩社群經理「老查」李全興留著一叢率性的鬍子，以十足創意人的模樣來告訴大家社群加網路為我們帶來怎樣的美麗新世界。社群媒體在這一年來快速成長，從一開始的微網誌，到已經紅了將近一年的Facebook，這幾年來使用者的網路使用型態用超乎想像的速度及速的改變當中，在Web2.0開始的時代，我們偶爾寫寫俗稱「肚臍眼文學」的網誌自說自話、上傳照片與朋友分享，直到現在Web2.0的「分享」特性更是發揮到了極致，更即時與群體的互動關係也讓網路行銷邁向一個新的紀元。透過社群的概念，影響力已經從個人變成了群體，誰能掌握社群，善用社群的經營特性就可以在這個虛擬世界中成功經營個人口碑與品牌。

而網路社群有些怎樣的特性呢？老查指出，抓住六大特性成為成功經營社群的關鍵因素，社群重視表現、分享、創作、互動、溝通以及最重要的一點，十分在乎人氣。人氣幾乎成為了評鑑一個社群成功與否的指標。接著老查也介紹了現今社群工具的鐵三角組合，分別是部落格、微網誌以及如facebook的social network services。這三種平台的調性不同，在經營時也應該針對其不同的平台特性運用不同的策略。在Yahoo!4A網路行銷比賽時，我們這一組也有利用到老查所說的「鐵三角」進行行銷策略之規畫，所以對於老查講述這個部份的時候更有感觸。部落格行銷是以文為本為主，因為可以容納的字數較多，所以應該往提供資訊、知識性的文章為主。在進行部落格行銷之前也應該要明確的定義部落格的定位，包山包海、什麼內容都寫的部落格往往讓人有一種雜亂無章的感覺，也沒有辦法增加自己專業達人的氛圍。

另外，在4A網路行銷比賽中，我們這組將微網誌定位為即時客服平台，在本場演講中，老查以Maslow的需求層次理論作為背景，告訴大家微網誌滿足了人的社交需求與自我實現需求。以我個人使用plurk的經驗而言，我認為plurk是一個完全沒有壓力的聊天平台，在寫部落格文章的時候就算只是無意義的murmur，也是需要經過思考排序成一篇文章的形式，噗浪完全是「想講什麼就講什麼、想怎麼回應就怎麼回應」，舉例而言，有時候可能寫只是寫一句「天氣好熱」，底下就會有來自台灣各地的朋友回覆「台南也好熱」、「我在冷氣房不熱」等等，而我想這是網誌所做不到的。而Facebook則是除了結合了微網誌與網誌的功能以外，最重要的是其「粉絲團」，在這幾個月來Facebook出現了越來越多很饒口、甚至有些莫名其妙的粉絲團，例如「我一整個下午都不知道在幹麼」等，使用者會透過粉絲團來讓他的朋友了解他的想法、近況、態度，而這些擁有相同態度的人聚集在一起，又形成了更頻繁的分享與行銷的契機，這些都是在網路行銷中重要的趨勢。

在這場演講中讓我覺得十分有趣的一個觀點是當我們問到「Facebook的興起是否使得無名小站沒 落？」，老查回應Facebook的興起在他的眼裡，是網路世界的一種新的機會，網路世界並不是你死我活的競爭，而是共生的關係。他也表示無名小站現在的瀏覽人數還是很多，每天還是有許多人點選無名網誌的內容，並沒有感覺到有受到Facebook的影響。以我個人的觀察而言，現在的無名小站雖然內容還是很豐富，但是真正的新資訊已經越來越少了。以分大餅理論而言，若人們每天使用網路用於溝通娛樂的時間是固定的，勢必會影響到無名小站的人數，但我認為也正如老查一直在強調的，平台定位的重要性，在這個平台眾多、特性各異的社群網路世界，掌握每個平台的特性做最適當的發揮才是唯一讓你所產出的內容確實「被看見」而不僅於孤芳自賞的生存之道。