「顛覆傳統行銷經驗─社群媒體如何影響數位行銷」演講心得

「顛覆傳統行銷經驗─社群媒體如何影響數位行銷」演講心得

演講者：周允玉Edith (知世網絡傳播行銷企劃副總監)

演講時間：2010.05.14 (五) 14:00-16:00

演講地點：教育學院大樓301

社群媒體在這一年來的確是顛覆了傳統行銷經驗，並且影響了網路行銷的策略。但影響的程度為何？又是如何影響，產生了怎麼樣的改變呢？知世網絡的傳播行銷企劃副總監Edith以她這一年來實際的經驗與大家分享。社群的概念其實從很早以前在網路時代就已經成型，在學生間風靡至今的BBS電子佈告欄提供了多種類型的看板與個人看板，滿足了各個不同喜好的社群的選擇。在台灣，學生族群最大的電子佈告欄PPT在學生族群間每天都有近十二萬的網友在上面活動，成為了台灣獨有的網路現象。但直到2000年Blog興起，一直到去年Facebook在台灣一舉爆紅，更是將網路社群媒體的特性發揮到淋漓盡致。

Facebook在這幾個月來出現特殊性質的粉絲團。一開始的粉絲團主要是以藝人或公司組織所組成的為主，而這幾個月來漸漸出現一些服務性質(例如告解團)、知識分享性質(例如語言學習)以及行為態度性質的粉絲社團。每個人在Facebook所加入的粉絲團好像代表著每個人的想法與態度，也滿足了人們群聚以及希望他人了解的欲望，除了為社團溝通的平台，也變成了實現自我揭露的平台，我認為這是粉絲團功能與之前不太相同的地方。

另外，Edith也有與我們分享一些實際在職場上面所遇到的客戶案例，例如很多客戶劈頭就要成立粉絲團，卻對建立粉絲團的目的與粉絲團的特性完全不了解。Edith說，目的是做行銷一切的開始，對於行銷的對象與目的都應該先進行全面的分析再進行規劃，而不是盲從的看現在流行什麼就想要追隨什麼，就算擁有流行吸引人的行銷策略，倘若產品的target沒有辦法接收到，就不能算是好的行銷。以Facebook的粉絲團來說，如果今天想要行銷商品的消費者大多是沒有接觸電腦，更沒有在使用Facebook的消費者，在上面建立粉絲團、舉辦行銷活動，也沒有辦法得到極高的成效。

在演講中讓我最有興趣的案例是Edith所分享的一個體驗行銷的案例。福特汽車有關一個Ford Fiesta的行銷策略，Ford Fiesta是透過體驗行銷的方式，先讓使用者在Youtube上面上傳徵選影片，再從中選出100名體驗者，以送Fiesta為名，讓他們試乘Fiesta，但這不僅僅是平常去汽車店裡的試乘，而是要開著Fiesta走遍全美國的各地，完成任務，並將過程錄下來或PO在網誌上面，等於擁有了100位幫你四處行銷宣傳的代言大使！除了影片與文字的宣傳，也透過客服平台讓這100位代言素人與有興趣的消費者做進一步問答的互動。福特汽車這個行銷策略成功地讓Fiesta的知名度在還沒有正式進入美國本土以前，知名度就已經極高了。這個行銷案例除了讓我們了解到網路行銷在資訊傳遞速度完全打破以往電視或廣播所能做到的單向推廣之外，更讓我了解到光是在虛擬世界是不夠的，若能將虛擬與真實世界結合，網路世界加上實際行銷雙管齊下，也就是在MIT媒體實驗室裡面其中的一個＂Bits and Atoms＂(位元與原子)的概念，並且以生活經驗出發，以故事包裝。平台對於行銷而言就像是武器一樣，好的武器可以讓攻擊時可以更加有力，但是真正的策略與內容才是攻擊的招數，＂content is king＂，因此我們不應該只看著平台的進步而一昧的追隨，在進行社群媒體的數位行銷時，內容與策略還是重要且不可偏廢的環節。

「口碑行銷 透過社交媒體經營口碑」演講心得

「口碑行銷 透過社交媒體經營口碑」演講心得

演講者：李全興 (Yahoo!奇摩社群發展部資深經理)

演講時間：2010.05.07 (五) 14:00-16:00

演講地點：教育學院大樓301

Yahoo!奇摩社群經理「老查」李全興留著一叢率性的鬍子，以十足創意人的模樣來告訴大家社群加網路為我們帶來怎樣的美麗新世界。社群媒體在這一年來快速成長，從一開始的微網誌，到已經紅了將近一年的Facebook，這幾年來使用者的網路使用型態用超乎想像的速度及速的改變當中，在Web2.0開始的時代，我們偶爾寫寫俗稱「肚臍眼文學」的網誌自說自話、上傳照片與朋友分享，直到現在Web2.0的「分享」特性更是發揮到了極致，更即時與群體的互動關係也讓網路行銷邁向一個新的紀元。透過社群的概念，影響力已經從個人變成了群體，誰能掌握社群，善用社群的經營特性就可以在這個虛擬世界中成功經營個人口碑與品牌。

而網路社群有些怎樣的特性呢？老查指出，抓住六大特性成為成功經營社群的關鍵因素，社群重視表現、分享、創作、互動、溝通以及最重要的一點，十分在乎人氣。人氣幾乎成為了評鑑一個社群成功與否的指標。接著老查也介紹了現今社群工具的鐵三角組合，分別是部落格、微網誌以及如facebook的social network services。這三種平台的調性不同，在經營時也應該針對其不同的平台特性運用不同的策略。在Yahoo!4A網路行銷比賽時，我們這一組也有利用到老查所說的「鐵三角」進行行銷策略之規畫，所以對於老查講述這個部份的時候更有感觸。部落格行銷是以文為本為主，因為可以容納的字數較多，所以應該往提供資訊、知識性的文章為主。在進行部落格行銷之前也應該要明確的定義部落格的定位，包山包海、什麼內容都寫的部落格往往讓人有一種雜亂無章的感覺，也沒有辦法增加自己專業達人的氛圍。

另外，在4A網路行銷比賽中，我們這組將微網誌定位為即時客服平台，在本場演講中，老查以Maslow的需求層次理論作為背景，告訴大家微網誌滿足了人的社交需求與自我實現需求。以我個人使用plurk的經驗而言，我認為plurk是一個完全沒有壓力的聊天平台，在寫部落格文章的時候就算只是無意義的murmur，也是需要經過思考排序成一篇文章的形式，噗浪完全是「想講什麼就講什麼、想怎麼回應就怎麼回應」，舉例而言，有時候可能寫只是寫一句「天氣好熱」，底下就會有來自台灣各地的朋友回覆「台南也好熱」、「我在冷氣房不熱」等等，而我想這是網誌所做不到的。而Facebook則是除了結合了微網誌與網誌的功能以外，最重要的是其「粉絲團」，在這幾個月來Facebook出現了越來越多很饒口、甚至有些莫名其妙的粉絲團，例如「我一整個下午都不知道在幹麼」等，使用者會透過粉絲團來讓他的朋友了解他的想法、近況、態度，而這些擁有相同態度的人聚集在一起，又形成了更頻繁的分享與行銷的契機，這些都是在網路行銷中重要的趨勢。

在這場演講中讓我覺得十分有趣的一個觀點是當我們問到「Facebook的興起是否使得無名小站沒 落？」，老查回應Facebook的興起在他的眼裡，是網路世界的一種新的機會，網路世界並不是你死我活的競爭，而是共生的關係。他也表示無名小站現在的瀏覽人數還是很多，每天還是有許多人點選無名網誌的內容，並沒有感覺到有受到Facebook的影響。以我個人的觀察而言，現在的無名小站雖然內容還是很豐富，但是真正的新資訊已經越來越少了。以分大餅理論而言，若人們每天使用網路用於溝通娛樂的時間是固定的，勢必會影響到無名小站的人數，但我認為也正如老查一直在強調的，平台定位的重要性，在這個平台眾多、特性各異的社群網路世界，掌握每個平台的特性做最適當的發揮才是唯一讓你所產出的內容確實「被看見」而不僅於孤芳自賞的生存之道。

「服務體驗工程與使用者洞察研究」演講心得

「服務體驗工程與使用者洞察研究」演講心得

演講者：黃宣龍（資策會創新應用服務研究所體驗服務工程專業服務組副組長）

演講時間：2010.04.30(五) 13:00-16:00

演講地點：教育學院大樓301

「與其問使用者想要什麼，不如觀察現況找改進的地方」，主講人黃宣龍在本場「服務體驗工程與使用者洞察研究中」告訴大家這個觀念。在台灣，服務業附加產值已佔國內生產毛額（GDP）約七成左右，顯示服務相關產業對於台灣而言為相當重要的產業。而現在的趨勢顯示，只要跟「人」有關、有接觸到人的所有產業其實都應該透過服務業的包裝。舉例而言，醫療產業可以是醫療健康服務業、圖書館也可以算是一種資訊服務業，因此，了解使用者的需求成為在設計服務與產品時非常重要的一環。

但使用者的需求應該要如何得知呢？通常會透過思考與調查研究的方式，但這兩個方式都有其盲點存在。黃宣龍指出，透過思考的方式有可能會進入一種「同理心的斷層(empathy gap)」，因為在專業的訓練過程中，你的思想可能已經不等於普羅大眾消費者的思想，就以新科技產業而言，也許你認為十分簡單操作的動作，對於消費者而言並不是這麼的平易近人。因此另一種方式就要透過調查研究的方法，用實際與使用者接觸的方式來了解他們的需求，但這又會碰到另外一個問題，「使用者講得跟實際做的是否一樣？」，妥協型的使用者縱使有遇到使用上的不順遂，但仍有可能透過找到替代方案、或者接受這個不便，導致說不清真正的需求為何。亦或，你所找到的使用者根本不是真正的使用者，這些因素都是在了解使用者需求中所會面臨到的絆腳石。

因此黃宣龍在演講中也揭示了「使用者洞察」的重要性，使用者洞察不是去思考、去詢問使用者需要什麼，而是用眼睛觀察，用心體會使用者真正的需求。那麼該如何進行使用者洞察呢？最首要的是要先找到產品真正的使用者，再來必須注重的是使用者的行為與理由，而非意見，並且重要的是掌握「情境脈絡」的力量，意即回到使用者使用產品的情境，以得到更真實的資料。透過理性分析與感性體會，了解使用者的心智模型，才可以設計出符合需求的服務與產品。在這個創意與服務並重的時代，每個人的確都必須具備「idea wallet」以及「bug list」，透過用心與細心觀察來蒐集身邊所有大大小小的議題，透過觀察與修正讓服務與產品變得更加完善。

　　除此之外，我覺得本演講更加值得學習的為主講人的台風與報告方式。主講人黃宣龍並透過了許多有趣的實際案例以及影片的方式，來增加我們對於此主題的了解程度與興趣。尤其簡報利用眾多的圖片以及重點式的標題，讓人十分一目了然，也讓整場演講有十分一氣呵成、簡報圖片與主講人的講述有相輔相成之效，不管是對於現今常需要上台報告，或者是往後出社會必須對於主管進行簡報，都有極大學習得助益。此外，黃宣龍演講中所提供的訪談方式對我而言也學到很多，訪談不應該只是做像是做功課式、意見式的訪談，而是要徹底的「打破砂鍋問到底」、讓訪談者show me，在問話技巧上也可以多利用how來問why的問題，得知真正的情境脈絡。本場演講除了讓我在知識上面受益良多之外，更在無形當中讓我學習到了很多技巧與簡報的藝術，實為一場充實又精彩的知識饗宴。

SEO Sharing 演講心得報告

SEO Sharing演講心得

演講時間：2010.04.09

演講地點：教育學院大樓105

數位內容行銷研究課程請到了圖資所的學姐為大家介紹SEO搜尋引擎優化的相關知識。學姐一開始是在Yahoo奇摩公司從事搜尋引擎分類相關的工作，而最近轉職到房屋仲介公司幫房屋仲介進行搜尋引擎優化。搜尋引擎是每個電腦使用者每天幾乎都會用到的功能，近年來，也有越來越多的公司開始重視SEO的重要性，畢竟搜尋引擎排序的越前面，使用者可以點擊到網站的機率也相對的增加，於是SEO成為了除了購買關鍵字廣告以外，讓自然搜索的排序可以在前面的重要方法。但SEO到底該如何實現呢？首先我們必須要了解搜尋引擎排序的依據為何，根據我先前的了解，google搜尋引擎是透過一種叫做page rank分數進行排序，page rank有1-10分，分數越高，搜尋的結果就會出現在越前面，而能夠達到page rank分數提高的方法大概有分網站內部連結性跟外部連結性之分，內部連結性意指網網互連的程度，如果網站內有提供很多連結讓網站內網頁與網頁之間有很多路徑可以到達的話，就可以稱為內部連結性高。另外外部連結性指得是其他網站連結到你網站的程度，如果有很多相關的網站都有提供推薦網站連結連到你的網站時，外部連結性可以使得page rank的分數提高，因而提高自然排序時網站在搜尋引擎的位置。

另外學姐也跟我們介紹了現在SEO的市場現況與一些方法，其中我認為很有趣的是學姐在講到SEO有分為「黑帽」跟「白帽」，黑帽的SEO會透過一些方式讓業者的網站排序突然變很前面，像是透過許多相關網站的互聯、在部落格或者是論壇當中群發，或者利用與背景同色的關鍵字隱密字來達到優化的效果，這些效果可以在短期內讓自然檢索的排名達到很前面的位置，但是當你一停止付費給黑帽SEO公司，你的外部連結將會全部被抽掉，自然排序也會頓時銳減，讓使用者不得不持續得跟黑帽公司進行合作。另外白帽SEO則是紮紮實實的從改善網站體質做起，雖然可能無法立即見效，但是透過改善體質的方法才是SEO可以長久優化之道。例如說將網站做成全flash的網站雖然可以增加網站的美觀度，但因為搜尋引擎機器人完全無法讀取到網站內的字元，所以可能會成為搜尋引擎在檢索時的困難處，這些都是在設計網站中非常需要注意的元素。

通常我們會想要製作設計一個網站，大多都是想要透過網際網路的無國界、無邊界性讓我們的資訊可以傳遞到更遠的地方。所以如何讓網站既具有美觀更可以讓搜尋引擎在排序當中可以更前面，就成為了網路行銷者很重要的課題。在這個Web2.0的時代，UGC(user generated content)，也就是使用者可以產生出來的內容成為了網路世界非常重要的分享與共創資訊，我們必須要掌握這些內容，並且結合搜尋引擎優化，以圖書館的觀點而言，才不會讓資訊不至於「雖存猶亡」！畢竟，可以檢索、查詢到的資訊，才是真正有價值的資訊。

數位內容行銷研究課程心得

數位典藏與數位學習國家型科技計畫98年度成果展

觀展心得

圖傳碩一 698720145 黃子芸

※展覽地點：科技大樓一樓展示區(台北市大安區和平東路二段106號)

※觀展時間：2010.03.16 15:30-17:00

※觀展心得：

　　Teldap成果展於3月5日開始在科技大樓一樓展示區開展，因為本身對於數位典藏與數位學習這塊領域滿有興趣的，加上進入研究所這半年的期間，跟著指導教授的計畫也有在Teldap子計畫「李天祿珍貴文物與影音資料數位典藏計畫」中學習，一起對於台灣的珍貴文物典藏數位化進一份心力，所以對於本次展覽抱著期待的心情，希望在展覽中可以獲得更多有關數位典藏與數位學習的新知，並且對於此數位典藏國家計畫有更深入的了解。數位典藏與數位學習國家型科技計畫於2008年正式展開至今已經經過了2年多的時間，在這段時間皆以「典藏多樣台灣，深化數位學習」為計畫的總體目標。而除了我比較有接觸與認知的「拓展臺灣數位典藏計畫」以外，在深入瞭解後才發現此數典計畫設有八個核心分項計畫，包含了技術研發層面、平台規劃層面、網路學習層面、海外拓展與國際合作以及語言數位教學等等豐富的層面，並且也有眾多的國家單位參與其中，包含了中央研究院、故宮博物院、國家圖書館等等。而本成果展也依照不同的計畫與主題，透過海報牆以及電腦、螢幕等電子裝置分類陳列。

　　

　　在觀展的過程中，讓我覺得相當特別的計劃是「數位島嶼」計畫。有別於場內眾多的DM資料幾乎都為差不多的摺頁大小，數位島嶼展覽攤位一開始吸引我的是他小巧特別的DM，並且在左方印製者一句solgan：「創意多大，相簿就有多大」，再翻開以後發現他可以提供免費加入會員，並且每月可以上傳200張照片，更有許多留言、加為好友等功能，「這樣也算是數位典藏的一種嗎？」我不禁好奇起來，在經過更深入的了解後，我才知道此數位島嶼計畫，目的就是要讓全民一起參予，蒐集台灣各地的照片以及圖說，並利用使用者所上傳的照片來進行會員資格的審核，透過大家的攝影之眼建構出數位島嶼。許多文史工作者、民間典藏家以及小型的典藏單位可能因為經費的不足沒有辦法自己架構典藏網站，數位島嶼也依照藏品的屬性開設專區提供典藏單位將典藏的數位檔案讓眾人得以觀賞。我認為此計畫不僅僅提供了平台，並且利用web2.0時代分享的特性希望全民都可以成為分享者，藉此蒐集到更多珍藏的資料，十分有意義。

　　我認為，數位典藏從一開始利用數位化技術將典藏品之數位內容產出，到開放給一般大眾近用，最後透過推廣的方式讓典藏品可以成為數位學習或者教育的一部份，所有的行為皆脫離不了「保存」與「推廣」兩個層面。若數位典藏僅僅只在保存的功能，將典藏品數位化卻不開放使用者瀏覽近用，則喪失了數位典藏建構與發展知識的功能；又數位典藏只重於推廣而忽略的技術面的保存，則失去了「典藏」最基本的價值。所以說保存與推廣兩個層面應該是並重的，先致力於典藏文物的數位化，依照各種文物不同的屬性選擇其最適宜的典藏媒介，以產出豐富並富有價值的數位典藏品，再透過推廣的方式將典藏的文物讓世人所熟知，而不會隨著時間的洪流淹沒，數位典藏不僅僅是典藏在電腦機器裡，更是典藏在人類的記憶裡，讓人類的記憶透過網路擴散性強及方便近用的功能，得以傳承永續。

Diigo test

• 關於本計劃 | 李天祿珍貴文物與影音資料數位館

  tags: puppet

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    • - post by simpledrin
    • - post by simpledrin
  • 布袋戲在台灣發展過程中，李天祿可說是最重要的代表人物之一，其在傳統民族藝術的領域中，亦具有舉足輕重的地位。李天祿先生對民族藝術的貢獻無庸置疑，但身後所遺留下來的豐富文化資產，大多年代久遠，一般保存方法無法避免斑駁、朽損，隨著時間而凋零。數位化是保留文化資產的重要手段之一，因此將李天祿先生所遺留下來的珍貴影像與文物作結構性的數位化，建立一個專屬李天祿先生的國家級數位典藏網站，並將數位化的藏品置入數位典藏聯合目錄是刻不容緩的，這不但是為了保存一項重要的台灣文化資產記錄與文物，更是一項文化傳承。

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作業十

Google Guide Exercises P.78

1. If you use Windows 98/ME/2000/XP and Internet Explorer 5.5 or a more recent version, install the Google Deskbar on your system.
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「Google Deskbar」→找到約有526,000項符合Google Deskbar的查詢結果，選擇第三個查詢網頁Google Desktop Download (http://desktop.google.com/)→下載到Google Desktop(Google桌面)

2. If you use Internet Explorer, install the Google Toolbar on your system. If you use another browser, install Google Browser Buttons on your system.
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「Google Toolbar 」→找到約有45,100,000項符合Google Toolbar的查詢結果，選擇第二個查詢網頁Google Toolbar (http://toolbar.google.com/T4/)→下載到Google Toolbar (Google工具列)

3. Make Google your home page.
A:
進入Google首頁(http://www.google.com/)→在首頁裡面按入「將 Google 設為首頁！」按鈕→成功的將Google設成首頁

Google Guide Exercises P.82

1. Convert 1 mile to meters.
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「1 mile to meters」→查到1 mile = 1 609.344 meters.

2. Convert 1 kg to lbs.
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「1 kg to lbs」→查到1 kg = 2.20462262 lbs

3. Convert 0 degrees Kelvin to Fahrenheit or Celsius.
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「0 degrees Kelvin to Fahrenheit」→查到0 degrees Kelvin = -459.67 華氏度

4. Compute the number of minutes in a 365-day year.
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「365*24*60」→查到365 * 24 * 60 = 525 600，故一年365天有525600分鐘

Google Guide Exercise P.84

1. 查詢聯合國總部的地址
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「聯合國」→找到約有12,700,000項符合聯合國的查詢結果，選擇第三個Welcome to the UN. It's your world.-(http://www.un.org/)→進入英文版的聯合國網站→點選About the United Naions (http://www.un.org/aboutun/)→找到聯合國總部的地址為UN Headquarters First Avenue at 46th StreetNew York, NY 10017.

2.查詢美國圖書館協會的電話及地址
A:
※ 檢索過程
在Google Search(http://www.google.com/)裡面打入「美國圖書館協會」→找到約有390,000項符合美國圖書館協會的查詢結果，選擇第一個查詢網頁ALA Home- (http://www.ala.org/)→在首頁的最下面找到地址為50 E. Huron Chicago, IL 60611，電話為1-800-545-2433.

1. 從家裡到圖書館的路線

A:

※ 檢索過程

在UrMap你的地圖網站(http://www.urmap.com/)先打入我家地址「台北市大安區仁愛路四段300巷」並設為起點，再打入「台北市立圖書館」設為終點→按「開始規劃」按鈕，規劃出開車的路線與搭乘大眾運輸的路線